Funnel de ventas es el recorrido que tiene un usuario o cliente dentro de un proceso de adquisición de un producto o servicio.
¿El Funnel de ventas tiene etapas?
Dentro de ese proceso existen varios stops que son importantes analizar, entendiendo que no existe un tiempo definido para el recorrido al no ser que hayas creado una promoción con fecha límite o sea alimento perecedero.
Conciencia e Interés
Un usuario cliente comienza con Conciencia entiéndase que dentro de el nace un yo necesito un beneficio de obtener un producto o servicio para satisfacer psicológicamente o no un Deseo que a su vez luego genera un Interés porque lo que visualizo tiene un punto diferenciador que otros no y cubre mis necesidades y satisface.
Consideración e Intención
Luego nos encontramos con el stop de Consideración en este punto tiene presente las variables de que si coloca dentro sus planes la posibilidad de generar una conversión y muestra la Intención de adquirir el producto o servicio, apoyado por un trabajo del canal de ventas que le está ofreciendo un paquete de propiedades que diferencia contra la competencia o sus beneficios de obtenerlo.
Evaluación
La etapa de la Evaluación es importante porque depende de dos puntos importantes la disponibilidad de pago y las facilidades de pago que puedas ofrecer, las opciones se achican y solo tienes pocas, debes ofrecer lo mejor, lo que te diferencia a favor en contra de tu competencia.
Compra y Post Compra
Luego tenemos la Compra y Post Compra, en la compra ya tienes el cliente pero no has concluido e incluso luego de que se haya retirado. En la compra ya el usuario o cliente espera por su producto o le entregas el producto, tienes un un tiempo (debes informar el tiempo o proceso de entrega del producto antes de la compra) .
Debes tener en cuenta muy presente un tema es que de todo el Funnel de Ventas lo más importante es la Post ventas, porque siempre he dicho que un cliente feliz vale por 10 y uno no feliz vale por -10, la clave del éxito es que cada uno se vaya contento con su adquisición.
Los problemas existen en todos los casos y en las diferentes empresas pero siempre me ubico con esta frase.
Errar es humano, perdonar es divino, rectificar es de sabios
Alexander Pope
